O que fazer em caso de cartão clonado

Clonagem de cartão envolve compras feitas por terceiros sem autorização. O CDC e a jurisprudência reconhecem a responsabilidade da instituição financeira nesses casos.

O que você precisa saber sobre o que fazer em caso de cartão clonado

Aparece em compras desconhecidas na fatura, saques não realizados ou alertas de segurança da operadora.

O que a lei brasileira prevê

Aplica-se a Súmula 479 do STJ, segundo a qual instituições financeiras respondem por danos decorrentes de fraudes praticadas por terceiros.

Documentos e informações relevantes

Faturas com a contestação
Boletim de ocorrência
Protocolos do banco e da operadora

Pontos de atenção

Bloquear o cartão imediatamente é a primeira providência.
Contestar formalmente cada compra desconhecida.
Cobranças contestadas, em regra, não podem ser exigidas até a apuração.

Perguntas frequentes

Tenho que pagar a fatura contestada?

Em regra, valores contestados são suspensos até a análise. Confirme com a operadora por canais oficiais.